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소비자보호체계

소비자보호체계란?
한국포스증권은 금융소비자가 금융상품 및 서비스를 이용할 때
불합리한 차별 및 불이익을 받지 않도록 피해예방 및 구제 등
다양한 소비자 보호 활동을 실시하고 있습니다.
조직도 민원처리 프로세스 상품개발 프로세스 금융소비자보호 내부통제기준

한국포스증권은 고객님께 신뢰받는 금융투자회사로서
금융소비자의 권익보호를 위한 조직을 갖추고 있습니다.

조직도
한국포스증권
대표이사
금융소비자보호최고책임자 (CCO) ▶금융소비자보호 업무를 총괄하는 임원
소비자보호협의회 ▶cco를 위원장으로 하는 소비자보호 협의회 운영
소비자보호실

소비자보호 제도 운영 관련부서에 업무개선 요청 고객민원 처리

한국포스증권은 신속한 소비자 피해 구제와 민원처리를 위한
최상의 민원시스템을 운영하여 소비자 보호에 앞장서겠습니다.

민원처리 프로세스
민원신청
고객

인터넷 우편 방문 전화 금융감독원 등

01. 접수(민원신청에 고객이 민원처리에 민원전담부서에 접수) 04. 결과통지(민원처리에 민원전담부서에서 고객에게 결과통지)
민원처리
민원전담부서

사실조사 원인규명 결과통지

영업점

사실확인 민원해결노력 제도개선요청

02. 사실조회요청(민원처리에 민원전담부서에서 민원처리에 영업점으로 사실조회요청) 03. 결과확인(민원처리에 영업점에서 민원처리에 민원전담부서으로 결과확인)
사후관리
민원전담부서

민원예방활동 - 직원교육 - 원인분석 - 제도개선요청

본점부서

제도개선적용

새로운 투자기회를 발견하고, 시장을 선도할 수 있는 선진 금융상품 개발을 위해
체계적인 상품개발 프로세스를 갖추고 있습니다

상품개발 프로세스
개발 단계
  • 개발부서와 소비자보호 총괄부서간 사전협의를 강화하고 체크리스트를 통해 소비자에게 불리한 사항을 사전 차단
판매 단계
  • 충분한 소비자 정보제공을 위한 금융회사 자체 해위준칙 마련
  • 불완전판매 방지 판매프로세스 구축
사후 관리
  • 소비자의 목소리를 업무프로세스에 반영하는 민원 Feedback 시스템 구축
  • 소비자보호 노력을 조직 및 개인 성과평가에 반영하는 성과체제 구축
전문 보기

금융소비자보호 내부통제기준

금융소비자보호법령에 따라 금융상품판매업자가 직무를 수행할 때 준수하여야 할 기준 및 절차를
규정함으로써 금융소비자의 권익을 보호하는 것을 목적으로 제정되었습니다.
상품개발 프로세스